Q: Que faire en cas de plainte ?

Votre satisfaction est notre priorité chez Carglass ® . Si toutefois quelque chose tourne mal, notre équipe Customer Solutions s’engage à trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais. Ils répondront à toutes vos questions, ils vous aideront avec vos soucis sur le travail effectué et ils vous fourniront plus d’informations sur la garantie de Carglass ® . Veuillez remplir ce formulaire et nous vous répondrons dans les 2 jours de travail avec une réaction sur votre plainte.

Q: Puis-je aller au contrôle technique ou au lave-auto immédiatement après avoir remplacé mon pare-brise ?

Faites-vous remplacer votre pare-brise chez Carglass ® ? Dans la demi-heure qui suit le remplacement de votre pare-brise, vous conduisez déjà en toute sécurité sur la route. Fournir un lave-auto ? Il est préférable d'attendre 24 heures avant de se rendre au lave-auto. Cela donne à l'adhésif suffisamment de temps pour durcir complètement. Si vous devez vous rendre au contrôle technique , il est préférable de ne pas le faire avant 48 heures après le remplacement de votre pare-brise.

Question 1

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Accepted Answer

Je suis assuré contre le bris de glace

Dans ce cas, vous ne recevrez pas de facture. Tout est réglé par un système de tiers payant. La compagnie d'assurance reçoit toutes les formalités administratives. Vous n'avez rien à faire ni à suivre. Carglass^® le fait pour vous. Après le rendez-vous, vous recevrez un certificat de garantie par e-mail.

Vous avez une franchise ? Vous la payez après l'intervention au Service Center ou à notre mécanicien lors du Service Mobile. La facture est envoyée ou peut être imprimée immédiatement.

Vous devez payer de la TVA récupérable ? Dans ce cas, la facture sera envoyée en fonction du mode d'expédition indiqué dans votre fiche client.

Je ne suis pas assuré contre le bris de glace

Dans ce cas, vous recevrez une facture de Carglass^®. La réparation ou le remplacement ont-ils eu lieu dans un Centre de Services Carglass^® ? Dans ce cas, la facture vous sera remise immédiatement. Le Service Mobile est-il venu faire le travail sur place ? Dans ce cas, la facture vous sera envoyée.

Pour obtenir une copie de votre certificat de garantie, envoyez un e-mail à customer.solutions@carglass.be.

Question 2

Que faire si je reçois un message d'erreur après avoir recalibré mes systèmes d'aide à la conduite ?

Accepted Answer

Si vous recevez un message d'erreur de votre système d'aide à la conduite après une réparation ou un remplacement, il est préférable de contacter notre service clientèle au 078 78 12 11 (24/7) pour fixer un rendez-vous de contrôle. Ainsi, nous prévoirons un créneau dans le planning pour un contrôle approfondi de votre véhicule.

Question 3

Que dois-je faire si un eclat réparé se forme de nouveau ?

Accepted Answer

Un éclat qui a déjà été réparé ne peut pas être réparé une seconde fois. L’éclat que nous avons réparé se fissure tout de même ? Grâce à votre garantie à vie, vous recevez alors une nouvelle vitre, montage compris.
Un autre éclat vient défigurer votre pare-brise ? Nous pouvons encore le réparer :

s’il est plus petit qu’une pièce de 2 euros ;
s’il se trouve à plus de 6 centimètres du bord de votre pare-brise.

Dans tous les autres cas, nous remplaçons votre pare-brise.

Contactez notre Centre de Contact Clientèle au numéro 078 78 12 11 (24/7), il organisera un nouveau rendez-vous sous garantie.

Question 4

Que faire en cas de plainte ?

Accepted Answer

Votre satisfaction est notre priorité chez Carglass^®. Si toutefois quelque chose tourne mal, notre équipe Customer Solutions s’engage à trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais. Ils répondront à toutes vos questions, ils vous aideront avec vos soucis sur le travail effectué et ils vous fourniront plus d’informations sur la garantie de Carglass^®.

Veuillez remplir ce formulaire et nous vous répondrons dans les 2 jours de travail avec une réaction sur votre plainte.

Question 5

Puis-je aller au contrôle technique ou au lave-auto immédiatement après avoir remplacé mon pare-brise ?

Accepted Answer

Faites-vous remplacer votre pare-brise chez Carglass^® ? Dans la demi-heure qui suit le remplacement de votre pare-brise, vous conduisez déjà en toute sécurité sur la route. Fournir un lave-auto ? Il est préférable d'attendre 24 heures avant de se rendre au lave-auto. Cela donne à l'adhésif suffisamment de temps pour durcir complètement. Si vous devez vous rendre au contrôle technique, il est préférable de ne pas le faire avant 48 heures après le remplacement de votre pare-brise.

Question 6

Dois-je faire remplacer la résine d’une réparation par la suite ?

Accepted Answer

Non. Notre résine a une durée de vie extrêmement longue et ne doit pas être remplacée. Vous ne pouvez, en outre, faire réparer le même éclat qu’une seule fois. L’éclat se fissure tout de même après la réparation ? Nous ne le réparons plus : nous installons un nouveau pare-brise. Ce service est compris dans la garantie à vie dont vous bénéficiez.

Question 7

Pourquoi reste-t-il une trace après la réparation de mon pare-brise ?

Accepted Answer

La réparation consiste à injecter une résine transparente dans l'éclat. Bien que la résine soit transparente, il y a quand même une petite différence par rapport à la couleur du verre. Notre résine a été conçue pour être aussi proche que possible des propriétés du verre. Mais n'oubliez pas qu'il reste toujours une petite trace après la réparation.

Protégez l'éclat de la saleté et de l'humidité pour un résultat optimal.

Un éclat est un petit trou dans la couche de verre externe du pare-brise. Tant que ce trou persiste, de l'eau et de la saleté peuvent s'infiltrer. Plus vous attendez avant de procéder à la réparation, plus le risque est grand que de la saleté et de l'humidité s'infiltrent profondément dans l'éclat, ce qui nuirait au résultat optique de la réparation. Il est par conséquent conseillé de protéger l'éclat au moyen d'un autocollant Carglass^® Repair gratuit de manière à éviter la saleté et l'humidité. Il est disponible gratuitement dans nos Centres de Services.

Après réparation ou remplacement

Aspirateur de voiture gratuit